在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都各有自己的致胜之道。作为植物提取物这个行业,如果要想做更大,做更强,产品的售后服务可以说是 一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和公司立足于强手之林的基础。 笔者认为,要想做好售后服务工作,关键和根本目的就是要满足顾客的需求,让消费者满意。

   作为中药提取物生产企业,一边是原材料不断涨价,另一边是产品的价格战愈演愈烈。而售后服务 如果跟不上步伐那是没法立足的。随着消费者服务需求的不断攀升,顾客对于服务的质量和内容也提出了更高的要求。服务质量的好坏,直接影响着企业产品品牌的形象和市场销售。

   在现实生活中,顾客的满意程度通常分为三种情况:第一种是需求没有得到满足,顾客感到服务不满意。既而就是不满、有怨言、发牢骚,发生投诉,甚至还会出 现过激的行为。第二种是没有不满意,也没有十分满意。做为服务的提供者,承诺给消费者的东西给予了兑现,顾客没有太多的感觉,既没有表示出什么满意也没有 反应哪里不满意,他觉得你所做的都是应该的,很多消费者都是这样的。第三种就是满意,服务的提供者所提供的服务,超出了消费者的预期,顾客的反应就是满 意、心存感激。既而会为产品和品牌说好话、做宣传,产生我们所说的口碑效应。这第三种情况才是我们所努力的目标, 让顾客满意可以说是售后服务的最高标准和最高境界。而服务质量的好坏是也是以客户是否满意为标准来衡量的。

   售后服务工作是靠售后服务人员与消费者的交流和沟通来完成的。实际生活中,只有业务专业、心态平和、态度良好的服务人员,才可能提供高质量的令顾客满意 的服务。每个人在生活和工作中,都会有喜怒哀乐、都会遇到快乐或者烦心的事情。所以要提供给顾客满意的服务,作为售后服务的从业人员,一定要具备强烈的服 务意识。心态一定要平稳,保持不急不燥,不卑不亢。服务人员服务意识的好坏是决定能否给顾客提供优质、令顾客满意的服务的基础。谁能在售后服务工作中做到 “更好、更快、更专业”,做到让顾客满意,谁才能在日益激烈的市场竞争中取得最后的胜利。
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